Simyo opiniones y análisis COMPLETO de la operadora

Antes de comprar siempre hay que conocer, y nada mejor para ello que disfrutar de un completo análisis donde poder destacar e informarte de todas sus virtudes y también defectos. Le toca el turno a Simyo, una compañía muy conocida que se acerca con paso firme al millón de usuarios activos en España. Si estás pensando convertirte en cliente de esta operadora, esta completa revisión te va a ayudar mucho a conocerlo todo sobre ella. Muy atentos, ¡Comenzamos!

Y por si te interesa como lector de la web

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10 años de experiencia y mucha mejoría en su historial

Ya lo decía el dicho, la experiencia es un grado y nada mejor para solventar los errores propios que el paso del tiempo. En estos 10 años muchas cosas han cambiado en Simyo y muchas de ellas han ido positivamente a mejor. Esta compañía nació con la clara orientación de dar al usuario lo que desgraciadamente las grandes operadoras no suelen dar, eficiencia, servicio y precio. Parece impropio y alejado de toda lógica, pero es así. En muchas ocasiones el pez pequeño puede moverse con mayor dinamismo y soltura que una gran y pesada ballena. En el caso de Simyo, estamos ante la compañía de bajo coste de Orange, con todo los positivo y negativo que ello pueda conllevar. Ambas comparten muchas cosas, la mas evidente es la red de servicio y la mas subliminal el color corporativo. Por suerte, una gran independencia permite a esta pequeña filiar prestar un servicio impensable para Orange en muchos aspectos.

En estos 10 años, hemos asistido a virtudes y problemas de todo tipo. Reflejados quedan en la red las quejas de los usuarios y sus inquietudes en esta década de crecimiento, donde como en todas las compañías existen luces y sombras. Por suerte todo sea dicho, son reducidas comparadas con el número de quejas y reclamaciones de las tres grandes operadoras nacionales. Si analizamos que esta operadora tiene 900.000 clientes activos, es lógico encontrar usuarios descontentos. Patente queda por tanto que han existido y existen errores, pero para ser justos hay que entender que en un volumen tan importante de usuarios es común encontrarlos. No olvides que siguen siendo una operadora de telefonía, y esto ya les confiere un ADN genéricamente problemático.

Las virtudes de entrar a formar parte de una compañía pequeña como Simyo, es que miman y cuidan al cliente como jamas lo hará su matriz, Orange. El volumen de usuarios «reducido» les brinda la oportunidad de gestionarlo todo de forma mas cercana y pro-activa. La intención principal se centra en establecer un vínculo de comunidad y eso es un pilar fundamental en su política de expansión, de hecho, mas de la mitad de los usuarios han llegado a la compañía por el sistema de recomendaciones de clientes ya existentes y esto es una buena y tranquilizadora noticia. ¿Puedes tener problemas con ellos? No lo dudes, pero por suerte no es lo habitual. Es por ello que nuestra valoración general es positiva y en este artículo conocerás todos los detalles.

Detalles con el cliente, una rara especie en peligro de extinción

No es muy habitual en las grandes marcas con cierto volumen se preocupen por el cliente de forma directa. Son muchos los aspectos en los que podemos palpar esa cercanía y cultura del cuidado por el cliente y eso la convierte en una especie en peligro de extinción. Este es un aspecto que comparten varias compañías de bajo coste en el mundo de la telefonía. Estos detalles podemos encontrarlos de forma mas evidente o mas sutil y agradecida. Algunos ejemplos son las constantes promociones gratuitas donde regalan datos y minutos de forma exclusiva para clientes ya existentes. En más de una ocasión han aumentado sus tarifas sin modificar los precios. No se si tu, lector, piensas lo mismo, pero si voy a pagar por algo, yo quiero que me quieran.

No tienen permanencia en sus tarifas

Las grandes libertades en el mundo de la telefonía, siempre aparecen en las pequeñas compañías. La que hoy nos ocupa en cierta medida es el espacio de pruebas y ensayos de Orange. En otros, es simplemente una empresa independiente con una política de expansión muy diferente. Un buen ejemplo es la permanencia. Las pequeñas del sector no tienen permanencias ni ataduras, te quedas si te gusta, te quedas si lo que te ofrecen te convence y si no, te vas. Como en el supermercado. En Simyo no hay permanencia, y esto les obliga mimarte para que no te marches a la competencia. Ellos lo saben y esto es positivo para los intereses del consumidor. Además, te da la oportunidad de no sentirte encadenado a una factura longeva en el tiempo. Eres libre de decir ¡Taluego Lucas!, y de hecho muchos lo hacen.

No tienen roaming dentro de la Unión Europea

Esta es una de las últimas novedades que la operadora ha implementado, la eliminación del roaming dentro del espacio de la Unión Europea. Podremos hablar y navegar dentro del territorio extranjero como si estuviésemos dentro de nuestro propio país. La novedad se ha implementado desde mediados de 2017 y la suma de este tipo de características la equiparan a las grandes del sector.

Simyo Tarifas, la herramienta fundamental para convencerte

En este mundillo de la telefonía existen dos formas de conseguir clientes, amarrándolos obligatoriamente o seduciéndolos. Lógicamente sin permanencia y sin la obligación de estar en la compañía, aquí tienen pocos elementos con los que convencerte mas allá de sus precios. En Simyo las tarifas son de las pocas herramientas con las que pueden enamorarte y en este aspecto la cosa ha mejorado mucho en los últimos años. Tarifas competitivas en sintonía con las otras low cost del sector. Más abajo podrás ver las opciones existentes en Simyo prepago.

Un gran salto de calidad lo dieron con la llegada de la cobertura 4G. Apareció en las tarifas Simyo a mediados de 2015. Antes de esta fecha la cobertura 4G era la forma en la Orange quería marcar la diferencia con su pequeña filial y era una buena forma de evitar que la pequeña naranja se subiera a las barbas de papa. Por suerte esto cambió y hoy encontramos cobertura Simyo 4G en ambas, eso si, con una diferencia de precios positivamente menor en la que hoy nos ocupa.

Existen dos opciones dentro de las tarifas Simyo. Una primera en la que ellos te recomiendan las configuraciones mas usadas y una segunda en la que tu mismo te creas tu paquete de datos+minutos. Ambas formulas son sencillas y están bien explicadas en su web. También hay que tener en cuenta que sus precios SI incluyen el IVA. En las grandes del sector después llega el susto. Gestos y detalles,… eso de lo que antes hablábamos. Aquí te lo cuentan todo bastante claro y sin sorpresas. Eso nos ha gustado.

Todas las tarifas están agrupadas y son cofigurables dividiéndose en minutos por un lado y gigabytes de navegación por otros. Podremos variar en cantidad ambas configuraciones y adaptar el precio y el consumo a nuestras necesidades. Si necesitas mas minutos o mas gigabytes por el motivo que sea siempre puedes añadir un bono extra para ese ciclo de facturación por un pequeño importe ¿Sencillo verdad?

Simyo tarifas habituales ya creadas en la web:

• SIN CUOTAS – Precio 0,00€ 

Esta tarifa no tiene coste, si no hablas no pagas, así de fácil. Aunque sinceramente no te la recomendamos. Esta tarifa solo tiene cabida en personas cuya llamada o navegación sea meramente anedótica. Al no estar integrada en ningún pack de minutos o GB en el momento que hables o navegues te lo van a cobrar a precio de percebes. Mejor encontrarnos dentro de un paquete de minutos o gigabytes aunque sea el mas pequeño.

• 50MIN + 700MB – Precio 5.50€

Se ofrece esta como la menor de sus tarifas, aunque tu puedes crearte de forma manual una mas pequeña de 3.5€. Está pensada para aquellas personas que hacen poco uso del teléfono. Dispondremos de 50 minutos a cualquier operador y 700 Mb mensuales de navegación. Ideal si activamos la navegación 3G en nuestro teléfono y somos poco de móviles.

• 100MIN + 1,7GB – Precio 9.50€

Esta configuración es la mas recomendable si haces un uso normal del móvil. Recomendada para todo aquel que no necesite reproducir vídeos o archivos pesados sin WIFI. Tendremos 100 minutos para hablar con cualquier número de cualquier operador y 1.7 GB de navegación. Sin duda es muy popular para el grueso de la población conectada que hace consumos exagerados de la linea. Si usas 3G como alternativa al 4G pruébala, seguro que te aguanta el mes. Si no siempre puedes ampliarla a 4 GB por 4.50€ más.

• ILIMITADAS + 4GB – Precio 18.00€

¿Te encanta estar al teléfono?¿Tu trabajo te obliga a estar todo el día dale que te pego? Esta podría ser la mejor opción para ti. Es la mas grande de las que venden preconfiguradas y dispone de llamadas sin límites de ningún tipo. Sin condicionantes de horas, días determinados o operadores. También dispone de 4GB ya includos para aquellos que hagan un uso considerable de la red.

Tarifas Simyo que puedes crearte tu y que son 100% configurables:

Con este tipo de tarifas, eres tu quien crea y elige el bono de minutos o navegación que mas se adapta a las necesidades de tu día a día. Nosotros te recomendamos que en el caso de elegir esta como tu próxima tarifa de telefonía mires las opciones configurables, los precios son similares, pero siempre tienes mas opciones para elegir. Los precios se distribuyen de la siguiente forma:

Minutos:                           Navegación

Bonos especiales que puedes añadir:

Para hacer mas apetecible tu tarifa o adaptarla un poco mas a tus necesidades concretas, existen una serie de bonos especiales que suelen variar dependiendo de la época del año o las tendencias del sector. Todos están orientados a complementar la tarifa base con opciones orientadas a consumos específicos.

En el apartado de navegación tenemos:

• 1 GB Noche – 1.99€ Consumo en horario de Noche de 22:30h a 08:00h de la mañana todos los días de la semana.
• 1 GB Fin de Semana – 1.99€ Consumo desde el Viernes a las 15:00 al domingo a las 24:00
• Bono Chat – 0,99€ Este bono permite un consumo extras de 1 GB en Whatsapp y Telegram (no incluye sus llamadas o videollamadas)

En el apartado de llamadas tenemos:

• 100 MIN A SIMYOS – 0.99€ Consumo de 100 minutos en llamadas a móviles del operador Simyo
• 100 MIN Noche – 0.99€ Consumo en horario de Noche de 22:30h a 08:00h de la mañana todos los días de la semana
• 100 MIN Fin de Semana – 0.99€ Consumo desde el Viernes a las 15:00 al domingo a las 24:00

Bonos extras para añadir cuando nuestro consumo se completa:

• 100MB 1 € Internet móvil
• 500MB 3 € Internet móvil
• 1GB 6 € Internet móvil
• 30 MIN 2 € Llamadas nacionales
• 100 MIN 3,5 € Llamadas nacionales

Simyo prepago, funcionamiento y opciones existentes

Dentro de la extensa oferta existente en la compañía encontramos la opción de Simyo prepago, con la que podrás disfrutar de todas las tarífas Simyo que has visto anteriormente con un sistemas de pago por adelantado, es decir, pagas la tarifa que desees y la usas hasta que sea gastada por completo. Todas las opciones y precios se mantienen. Solo encontramos cambios en el ciclo de facturación donde la mensualidad se anula para ser sustituida por el sistema de prepago.

El sistema de recargas también ha sido mejorado y tenemos la opción de realizarlas desde el area personal con tan solo un clic. De esta forma añadir saldo se vuelve una opción sencilla que no nos quita tiempo. Además ahora podrás usar el sistema de recargas automáticas. Esta formula permite recargar saldo automáticamente sin tener que entrar en el área personal. Para su funcionamiento solo debemos establecer y parámetro de recarga que puede ser:

• Un día concreto del mes
• Cuando nuestro saldo llegue a una cifra concreta

Con este método cuando llegue el día «X» del més, la operadora revisará nuestro saldo y si es inferior a lo que hemos establecido automáticamente realizará la recarga por la cantidad que le indiquemos. Con esta formula todo es más cómodo y rápido. Si quieres hacerte de Simyo prepago solo tienes que hacer clic aquí:

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Valoración de la atención al Cliente Simyo

Como en todas las operadoras este es uno de los aspectos que mas preocupa a los usuarios. La gente quiere que sus problemas sean resueltos por operadores con calidad, satisfacción y sintiendo que la persona que la que hablamos sabe mas que nosotros y no menos. En la que hoy nos ocupa encontramos una atención similar a otras operadoras que en según que casos puede ser deficiente en cuanto a experiencia, ya que como otras, sigue usando un call center con base en américa latina. Resuelven las cuestiones, si, pero en muchos casos no con la calidad que todos los usuarios deseamos ver en las empresas de telefonía. Es un aspecto en el que hay que mejorar, no creemos que sea peor que las demás, pero para un buen servicio no basta con lo que las operadoras ofrecen hoy día.

El teléfono de atención al cliente Simyo es el 121 para usuarios de la compañía. Si llamas desde otro operador, tendrás que usar el 902222010. También tienes disponible un correo electrónico en el que contestan en un plazo medio de 24/48 horas. Puedes escribirles a soporte@simyo.es y por último puedes dejar tu mensaje en el formulario de contacto web aquí.

Simyo opiniones sobre su web y aplicación para móviles

Cada vez con mas frecuencia intentamos evitar las llamadas a atención al cliente para temas relacionados con la gestión o modificación de aspectos relacionados con nuestra linea o tarifa. En este sentido, en la operadora que hoy nos ocupa encontramos un espacio al que denominan «Área Personal». En este lugar se centralizan todas las gestiones relacionadas con tus datos en la compañía y los distintos servicios que tengas adquiridos con ellos. En términos generales podemos decir que en Simyo opiniones a este respectos son bastante buenas.

Tanto la web como la aplicación nos permiten realizar mas del 90% de las gestiones comunes sin recurrir al servicio técnico. Este aspecto equilibra en parte la balanza con respecto a la atención telefónica, ya que con tan solo un usuario y contraseña podremos editar multitud de aspectos que ahora veremos en detalle. Esta plataforma nos ha parecido intuitiva y de fácil manejo. Llegar a la información es sencillo y la división de categorías permite que de una visual podamos establecer las distintas acciones que la web permite realizar.

Zona informativa, bonos y tarifas

En el panel principal o de inicio aparecen los datos mas relevantes sobre la linea contratada. De forma clara y comprensible podremos ver el tanto por ciento de datos y minutos consumidos, el coste de los bonos contratados mensualmente, los gastos adicionales si los hubiera y una sencilla gráfica con la progresión de nuestro consumo dividida en días.

Los siguientes apartados hacen referencia a distintos tipos de la tarifa contratada. En primero lugar se especifican todos los productos contratados así como su coste de manera clara y con precios definitivos. Desde este mismo panel podremos modificar a mayor o a menor nuestros consumos siempre que lo deseemos, aplicándose dichos cambios al siguiente ciclo de facturación. Es decir, si cambias tu tarifa el día 21 del mes, comenzarás el siguiente mes con tu nueva configuración. Te envían un sms indicándote con cada inicio del ciclo de facturación avisándote de que vuelves a tener todos tus minutos y megas disponibles.

Encontramos también un apartado de Bonos Extras, este será el lugar donde acudir si por cualquier motivo hemos agotado nuestro bono del mes. Los bonos extras como hemos especificado anteriormente oscilan entre los 100 Mb y 1 GB para los datos y de 30 a 100 para los minutos. De la misma forma podremos acceder a los bonos especiales, los cuales irán cambiando de forma continua.

Tienda de teléfonos

Ahora puedes comprar teléfonos en Simyo gracias a su tienda online. Este es el lugar puedes adquirir teléfonos financiados con pagos mensuales que se incluyen en tu tarifa. Por norma general, encontramos muchas castañas. Teléfonos de gama media/baja con precios económicos. También disponen de unidades contadas de teléfonos mas punteros, pero parece que esto en Orange no gusta demasiado y solo están disponibles unidades muy limitadas. En esta misma tienda encontrarás la pestaña «Oulet» donde suben smartphones que quieren liquidar. Suelen tener buenos precios, pero suelen ser productos muy anticuados.

Ajustes y configuración personal de la cuenta

En el apartado de ajustes y configuración podremos gestionar toda la información y opciones referentes a nuestra cuenta. Son muchos y permiten llevar a cabo casi todas las gestiones sin recurrir a la atención al cliente Simyo. En primer lugar podremos establecer limites y avisos de consumo para nuestra tarifa. Estos limites o avisos nos mantendrán alerta para que no gastemos mas de lo contratado. Poniendo en funcionamiento este apartado, evitaremos sustos a final de mes, ya que podremos detener el gasto llegados al 100% de su limite. Otras compañías low cost no lo permiten, cuidado con esto.

Otra parte fundamental e interesante es la que se refiere a los consumos realizados. En esta sección encontraremos de forma detallada todos los gastos realizados. El resumen que antiguamente aparecía en la factura de papel, donde podemos ver los números llamados, el tiempo consumido y el coste detallado si lo hubiera. De esta forma podremos saber donde va cada céntimo de nuestra tarifa contratada. Seguidamente tendremos acceso a «Mis Facturas», donde podremos consultar y descargar cada una de las facturas emitidas a nuestro nombre. Acompañando a esta sección veremos una interesante gráfica de consumos donde poder apreciar el gasto medio realizado en los últimos meses, IVA incluido.

Cotinuan las opciones, con solicitudes de tarjetas SIM, duplicados, servicios de contestador, agenda, gestiones personales, mis datos, y alguna especial como ¡BOLAS!. Esta sección es curiosa, ya que realiza una analítica sobre todos nuestros consumos, creando un curioso mapa de bolas donde poder ver en quien gastamos mas minutos en llamadas. El tamaño de las bolas va asociado a estos minutos gastados y podremos hacernos una idea muy visual de como reducir nuestro gasto mensual.

¿Como se realiza un nuevo contrato o una nueva portabilidad?

Toda la operación de nuevos clientes se realiza desde la propia página web. El proceso es sencillo y siguiendo los sencillos pasos podrás darte de alta en la compañía. Te avisamos de que el envío de la tarjeta SIM tiene un coste de 7 euros. Esto no es un aspecto negativo, pero queremos destacarlo para evitar sustos a la hora de contratar con ellos en su web. Como compensación te regalan un bono de 10€ de descuento bienvenida en tu primera factura con el que ahorrarte ese pequeño gasto inicial. Esto lo hacen porque hay muchos usuarios que por contraofertas deciden finalmente no realizar la portabilidad. Para evitar que ellos pierdan el dinero del envío tienen este sistema en el que pagas 7€, pero te devuelven 10€ en tu factura. Ellos ganan y tu también.

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¿Es buena la cobertura Simyo?

Esta es una pregunta que muchos usuarios se hacen, antes de elegir es vital conocer si es buena la cobertura Simyo. Se encuentra bien extendida por España, si bien no es la mejor del mercado tampoco es de las malas. Como filial de Orange, comparte todas sus antenas y repetidores, por tanto disfrutarás de la misma cobertura 4G, 3G y llamadas que en la empresa matriz. Orange nunca ha sido la mejor en coberturas, de hecho aun trabajan para llegar a esos rincones mas rurales y alejados de las urbes. A continuación te dejamos un mapa donde de especifica como de extendida tienen su red. También puedes consultar de forma detallada tu municipio o población aquí.

Nueva opción, los megas que no gastes se acumulan durante 3 meses

En una clara maniobra por igualar esta condición con Lowi, se ha introducido en la compañía una mejora de tarifas gracias a la cual acumulas tus megas no consumidos durante 3 meses. Es decir, si este mes no llegas a gastar todo el saldo de datos disponible, este se sumará al siguiente mes para ser consumido. Así durante 3 meses seguidos, los que no se hayan gastado en estos 90 días se irán perdiendo. Sin duda es una buena noticia que mejora las condiciones existentes y permite que el consumo excesivo en un mes concreto pueda ser compensado con el sobrante de los anteriores sin tener que recurrir a la compra de bonos extraordinarios.

Simyo opiniones generales y valoración global de la compañía

Antes de iniciar este resumen final, que esta revisión no está patrocinada o influenciada por marcas o empresas, siendo Tecnopasión totalmente independiente en su revisión y valoración.

Si somos justos y comparamos esta compañía dentro de su sector, podemos decir sin lugar a dudas y tras su uso habitual durante meses, que es una empresa recomendable. En términos generales esta operadora cumple con unos standares buenos de servicio y cuidado del cliente. Nos encantaría disfrutar de una evolución en el servicio de atención al cliente. Actualmente no son malos en este aspecto, resuelven las dudas y arreglan los problemas, pero queremos más. Hay que añadir que lo compensan con una gran y sencilla web en la que puedes hacértelo todo tu sin necesidad de llamar a nadie.

En apartados como la implementación de nuevas tecnologías, han sabido adaptarse a las demandas de los usuarios, los cuales pueden gestionar su cuenta con gran libertad y de forma propia. Sus tarifas también destacan. Sus precios son competitivos y se reducen mucho con respecto a las grandes operadoras. Una filosofía de cuidado al cliente es su baza mas fuerte para que te quedes en la empresa.